隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能技術(shù)快速發(fā)展，商業(yè)銀行客戶線上化轉(zhuǎn)移趨勢(shì)明顯，為適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，加快提升新發(fā)展格局下的金融服務(wù)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)壓成本、提效能、促增長(zhǎng)，2020年1月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行黨委決定：智慧賦能創(chuàng)新模式，建立屬于自己的“AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心”。

面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，以及無(wú)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)內(nèi)可借鑒案例等多重困難，在省、市分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及省分行各部門(mén)的大力支持下，“AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心”項(xiàng)目小組精誠(chéng)合作、攻堅(jiān)克難、日以繼夜，高效完成了項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析與立項(xiàng)、項(xiàng)目平臺(tái)搭建等一系列準(zhǔn)備工作。2020年**月**日，“AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心”項(xiàng)目順利通過(guò)壓力測(cè)試，成功上線。

AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心占地200平方米，配備一個(gè)專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，一套行業(yè)領(lǐng)先的智能外呼系統(tǒng)和30個(gè)專(zhuān)業(yè)高效的人工座席。中心采用先進(jìn)的AI智能語(yǔ)音坐席與智慧人工坐席相結(jié)合的服務(wù)模式，融合自助語(yǔ)音、人工服務(wù)、智能微信平臺(tái)，通過(guò)多輪會(huì)話、意圖識(shí)別、智能反問(wèn)等功能，可為客戶提供多渠道的精準(zhǔn)服務(wù)，顯著提升服務(wù)效能。自主學(xué)習(xí)優(yōu)化的AI能力也大幅解放了人力資源，可有效降低30%的人工成本和維護(hù)成本。通過(guò)AI智能精準(zhǔn)獲取的用戶畫(huà)像，提升客戶保有率數(shù)據(jù)分析價(jià)值，對(duì)有意向客戶的成單轉(zhuǎn)化率可提升80%，并為我行各部門(mén)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的融合和高端定制，靈活、便捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)快速迭代。

科技助力管理，智慧連接未來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心以AI技術(shù)強(qiáng)勢(shì)賦能，開(kāi)啟分行發(fā)展道路上新的美麗篇章。中心將持續(xù)秉持“客戶至上，價(jià)值創(chuàng)造”的運(yùn)營(yíng)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作方法，在全面提升綜合金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的道路上砥礪前行。