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你感覺到的便宜,你感覺到的優(yōu)惠,可能都是商家想讓你看到的。價格的謊言,存在于我們生活中的方方面面。
明明只是想逛逛街,結(jié)果買買買;明明只是看會兒李佳琦的直播,結(jié)果買買買。
這篇文章通過列舉生活中常見的現(xiàn)象,來分析“價格背后的謊言”。希望對你有所啟發(fā)。
你有沒有發(fā)現(xiàn),很多產(chǎn)品定價是99元(而不是100元),是199元(而不是200元),是1999(而不是2000元),是33元(而不是36元)
在讓你形成感觀錯覺這件事上,可以說各家都費勁了心思。在某個價格拐點前,及時剎車,是最為常見也是最行之有效的形成感觀錯覺的方式之一。
99元,仍然是幾十塊錢的范疇之內(nèi),100元就是一百多塊錢的范疇之內(nèi)。就像國家邊境線,雖然只有一墻之隔,但確是完全不同的兩個國家,兩種文化。價格拐點前,及時剎車,能降低用戶消費的心理戒備和門檻,從而促成交易的達成。
99元和100元,是兩個量級,99元是兩位數(shù),100元是三位數(shù)。雖然只差1元錢,但是卻完全不在一個量級上??吹?9元,用戶在想,也就才幾十塊錢,還可以接受;看到100元,用戶在想,要100多塊錢,有點貴。
33元,用戶在想,也就30多塊錢,會以30為錨定價格;36元,用戶在想,小40塊錢,會以40為錨定價格。
大部分商品的銷售,是需要靠沖動消費帶動的。在用戶產(chǎn)生沖動的那一刻,我們需要做的是,盡可能的消除用戶下單的一切阻力。不要讓感性變成理性,不要!不要!不要!
某網(wǎng)站在會員充值頁面,價格依次設(shè)置為59、99、199、299
有些商品和稱重有關(guān),確實會存在有零有整的情況。但請相信,更多情況是超市故意這樣定價的。相比起“完美數(shù)字”,有一點瑕疵的“不完美數(shù)字”才更容易讓用戶相信是真的。
人們有一種執(zhí)念,詳實且具體的數(shù)字可信度更高,人們不相信世界有那么多的巧合,數(shù)字正好到整數(shù)更像是提前謀略好的騙局。
去買菜,小販和你說4塊3,給4塊錢吧,你會覺得很真實,一定是精確計算后得出的價格;相同情境下,換種說法,小販告訴你正好4塊,你就可能半信半疑了,估計他壓秤或賺黑心錢了。
發(fā)現(xiàn)了嗎?用戶的感知是很神奇的。9.99元,有零有整,給用戶的感知是經(jīng)過精密計算的,是有計算規(guī)則的,對用戶負責的,沒有坑用戶錢。這也是為什么超市喜歡把價格定的有零有整的原因。相似的還有,定47元而不是48元,定109元,而不是110元。
關(guān)于阿拉伯數(shù)字的弧線,存在一個有趣的現(xiàn)象。實驗表明,5、8、0、3、6這些帶有弧形線條的數(shù)字比1、4、7這樣銳利的數(shù)字更受顧客接受。這與地域、國界和文化有關(guān)。在中國,大家喜歡吉祥、平安寓意的符號和事物。會盡可能回避掉不吉祥的數(shù)字。1、4、7這樣的數(shù)字,很少出現(xiàn)在價格的末位,以6、8、9結(jié)尾居多。
另外是,6,8,9這樣的數(shù)字在結(jié)尾,讀起來朗朗上口,具有韻味感,天然有親切力。
某外賣平臺,商鋪在定價時采用有零有整的定價策略,且末位均為吉祥數(shù)字
對用戶來說,一次性支付較高的一筆費用,或者為一個長期目標買單,是有心理門檻的。客單價高的產(chǎn)品,需要的決策時間和難度本就會更高。如果能給出一個理由,轉(zhuǎn)移用戶的關(guān)注點,似乎可以有解。
某知識付費產(chǎn)品,你喜愛已久,但是很貴,365元/年,所以遲遲沒有下單。
商家該怎么辦?再和用戶強調(diào)這個年卡此時購買很劃算,錯過等1年?或者再反反復(fù)復(fù)講述賣點?都不太對,這個時候用戶已經(jīng)非常認可你了,他只是對價格存在猶豫,你要做的是推他一把,促成交易。(降價當然可以促成交易,但這會降低產(chǎn)品價值感知,不建議)
試試換成下面兩句話:
1.每天只需要花1元錢,你就可以學(xué)一整年的課程;
2.每天只需1元錢,稍微學(xué)點兒,就賺回學(xué)費了,絕對血賺。
是不是立馬就覺得沒那么貴了?因為用戶已經(jīng)將關(guān)注的重心從365元變成了1元。365元是一個長遠的目標,有很多不確定性,但1元是很具體的目標,是看的到的,是擺在面前的,可衡量?!巴祿Q一下概念”,很多問題迎刃而解。
這種定價方式我們稱之為“拆價格”,將一個比較大的數(shù)字拆成比較小的數(shù)字,從而降低用戶對價格高的感知。
某網(wǎng)站超級會員購買界面,除了標注總價外,會將價格拆分成每個月需支付的費用
某APP年卡充值界面,除了將總價拆分到每天外,還會展示總價的等價價值,使用“相當于3到5本實體書的價格”,直觀的讓用戶感知到年卡的劃算。
另外,現(xiàn)在大部分的電商平臺均支持分期付款的支付方式,利用的也是拆價格的原理。一個很貴的商品,很喜歡,但不忍心買,但平攤到每個月很便宜,你就買了。
雖然用戶支付的金額是一樣的,但心理感知是不一樣的。1000元的產(chǎn)品打8折,只是打了8折,沒有然后了,心理活動到此就結(jié)束了;原價1000元的產(chǎn)品,我本來需要付1000元購買,現(xiàn)在買夠1000元,可以立減200元,相當于在支付1000元的同時我又收獲了200元,我不止有支出還有收入。
讓用戶在支出的同時,又有收入,是一種不錯的定價策略。
另外,在產(chǎn)品促銷、銷售沖量期間,相同折扣力度,說法不同,銷量也會有很大差別。對于價格較低的商品,比如十幾元的零食,更適合用8折/9折優(yōu)惠這樣的說法(當你的價格低于100時,用百分比);幾百元的電器,更適合用立減這樣的說法。(當你的價格超過100時,用實際金額展示折扣)
總之,如何讓用戶更直觀感受到優(yōu)惠力度大,便使用哪種說法。用戶產(chǎn)生“哇塞,也太便宜了”的聲音,你就成功了。
某電商平臺商品詳情頁,會顯示立減力度,并給出到手價的詳細計算過程
聽好消息,你自然想越多越好。壞消息,你恨不得一個都沒有。人總是喜歡積極樂觀的一面,這是人性。趨利避害是人之常情。
分場合,用不同的策略,遇什么事說什么話很重要。
用戶想購買一個576元的電飯煲(購買會附贈洗菜盆、料理鏟等廚房用具), 你應(yīng)該怎么和用戶表達?直接說,購買電飯煲送廚房用具4件套?你真的太天真了,這么好的營銷素材被你浪費掉了,功效只發(fā)揮了不到4成。
你應(yīng)該把具體的廚房用具4件套全部羅列出來,一一講給用戶聽。你可以這樣說:“我們最近門店搞活動,您今天購買這個電飯煲,我們會再贈送您一些廚房用品,有洗菜盆、料理鏟...,相當于您買電飯煲,可以到手5件,這些贈品您單獨買也不便宜呢。”
用戶購買一個4999元的智能手機,縮略圖標注是4999元,結(jié)算時發(fā)現(xiàn)是5299元,為啥?因為還包含了以舊換新等費用。這對于用戶來說,就是壞消息,這類問題請一次性計算好,給出最終價格,而不是在結(jié)算時再增加。這個時候,就不是一一羅列了,而是要打包,放在一起說。
但注意,運費與商品價格建議分開說,這會讓商品顯得便宜,而不是更貴。
有商家問,那我可不可以把價格定得低一點,但贈品就不送了?也不行,因為大環(huán)境不允許。大家都送,你不送贈品,用戶就會覺得你沒有誠意。用戶已經(jīng)把送贈品當作了標配,在用戶的角度,送贈品是天經(jīng)地義,而不是情分。
某護膚品品牌,會詳細羅列贈品的內(nèi)容;某打印機品牌,更是在詳情頁中占用了一屏的位置展示贈品的詳細內(nèi)容
它根本不是用來賣的。
無論你是逛實體店還是線上網(wǎng)店,有的商品定價較高,銷量并不好,為什么不下架還在售賣?它可白白浪費了一個展示位呢。寸土寸金的地方,展示位每分每秒可都在收錢啊。
或許它存在的價值本來就不是為了售賣。它是用來對比,襯托其他商品的。三個冰箱,A型號功能比較普通,售價1289元;B型號功能比較齊全,售價2699元;C型號只是比B型號多了一個功能,但卻貴了1200元,售價 3899元。你會考慮買哪個?
很多用戶會想,A型號的功能比較普通,售價也比較低,可能質(zhì)量不太那么好;B型號價格還可以,只是比C型號的少了一個功能,卻便宜了足足1200元,而且少的那一個功能也不是那么需要。
這就是對比。C型號根本不是用來銷售的,而是為了襯托B型號更合適、更劃算,從而提升B型號銷量的。
星巴克的依云礦泉水,就是為了襯托星巴克咖啡其實并沒有那么貴的。
其實商品價格并不是變高了,而是更換規(guī)格了。拿水果舉例,一般情況下,商家會設(shè)置相同品種的水果多個規(guī)格。比如,新鮮蘋果,有1斤、2斤、3斤裝三種規(guī)格。但在頁面上為了突出價格低,會標注1斤的價格,從而讓你產(chǎn)生它家水果很便宜的錯覺,從而吸引你點擊商品詳情頁。
目前的電商平臺,商品排序展示基本都是競價排名,花費了高昂的流量費用,當然要盡可能吸引用戶點擊。對于部分平臺來說,價格低會被優(yōu)先展示。
這種招數(shù)對于價格敏感型用戶來說較為行之有效。
拼多多商品搜索結(jié)果頁,顯示火龍果19.8元,進入詳情頁后變?yōu)榱恕?9.8元起”,真正下單時會顯示三種規(guī)格。
當然不會,第二份半價,相當于用戶75折購買了商品。營銷界有句流傳已久的話,“消費者要的不是便宜,而是感覺占了便宜”,之所以被奉為經(jīng)典,是因為它一直行之有效,屢試不爽。
很多情況下,用戶購買了一份商品后,基本沒有購買第二份的需求。單次復(fù)購的可能性很小。但如果能讓用戶犧牲較小的金錢代價就能獲取商品,大概率會被說服。
當用戶購買單份后,聽到第二份半價,會和第一份進行比較,從而形成很強的價格對比反差。這時,一種神奇的需求在用戶心中悄然醞釀,非必須的消費需求會逐漸變?yōu)楸匦瑁暗诙雰r”就是在為用戶尋找一個新的消費點。“第二杯半價,那很便宜,我再給好閨蜜買一杯”“第二杯半價,我找一個人來拼單,這樣很劃算”...
對于餐飲店來說,第二杯的邊際成本很低。售出第一杯時就可以賺回各種成本費用,制作第二杯的成本非常小,基本只有原材料微微到可以不計的制作成本,因此以第二杯半價的形式售賣也是穩(wěn)賺不賠的。
這對價格敏感型用戶來說屢試不爽。
某快餐品牌經(jīng)常推出各種第二份半價活動
與“第二杯半價”有異曲同工之妙的還有“買二送一”等。
買水果時,我們經(jīng)常會聽到“10元3斤”的說法,而不是“3.3元/斤”,雖然實質(zhì)的價格是一樣的,但是這里玩了一個文字游戲。
用數(shù)量的暗示可以提高客單價,10元3斤的整體說法,會轉(zhuǎn)移消費者的注意力,如果說“3.3元/斤”,消費者考慮的是我要買幾斤。
東歐商學(xué)院關(guān)于定價的課件中有這樣一個案例:
假設(shè)你是一家餐廳經(jīng)理,A顧客愿意為漢堡付出10美元,薯條付出5美元;B顧客更偏愛薯條,所以愿意為薯條付出10美元,而漢堡只愿意付出5美元。
有什么樣的辦法可以同時抓住兩位顧客,并實現(xiàn)盈利最大化?
答案是:漢堡10美元,薯條10美元,但【薯條+漢堡】套餐價15美元。不僅同時留著了兩類顧客,而是也實現(xiàn)了利潤最大化。
當商品數(shù)量眾多,但品類相似,且不存在較大的成本差異時,可以統(tǒng)一定一個折中的價格。2元店、5元店、10元店就是這樣的邏輯。
當商品所有價格都一樣的時候,用戶的注意力會更多地關(guān)注商品本身?!斑@么多商品都是一樣的價格,我肯定能淘到非常劃算的”,正因為更關(guān)注商品本身的價值,因此更容易買的更多。
單純的一個滿減梯度,對用戶的吸引力有限。就好比游戲一樣,多任務(wù)同時進行才更具激勵作用。用戶就像打怪升級,關(guān)卡多才能不斷挑戰(zhàn)新的消費額度。
滿家多階梯設(shè)置的總原則是:付錢的次數(shù)要少,優(yōu)惠的次數(shù)反而要多,會讓用戶開心。不同階梯的滿減額度不要成比例,否則吸引力大減。下面這個比例是比較合適的:滿100-10,滿200-30;滿500-100。不成比例,且要立減的額度漲幅要逐漸增大。
某電商平臺,發(fā)放給用戶的滿減券
這是利用了人的心理在作怪。當你想報一個訓(xùn)練營時,你總是會覺得價格有些貴,擔心堅持不到最后...
全勤打卡返學(xué)費,給了你一個夢,既讓你堅定的認為你可以堅持到最后,又可以減弱你的畏懼心理,果斷下單。
但事實是,只有很小比例的人能堅持學(xué)完課程。價格還是那個價格,并沒有增多或減少,但是換成“全勤打卡返學(xué)費”,你就會覺得,“只要我堅持學(xué)完,我就是免費學(xué)的,沒有花錢,我省下來一大筆學(xué)費”。
當然,在進行此類打卡返學(xué)費活動時,根據(jù)課程設(shè)置的難易度設(shè)置好杠桿,否則可能會虧損。
越來越多的知識付費產(chǎn)品開始使用此類營銷策略
關(guān)于價格歧視,其實已經(jīng)屢見不鮮的。其目的只有一個,讓你產(chǎn)生急迫感,加速成交決策時間。
有錢人并不會等到這個時候和別人搶著下單,所以要付出更高的價格。但價格歧視并非一個貶義詞,有了價格歧視才讓經(jīng)濟條件沒那么好的人可以享受到好商品。
類似的還有很多,比如在電商平臺的下單頁面,會出現(xiàn)一個倒計時,看著時間一分一秒的流失,即將享受不到優(yōu)惠,你的內(nèi)心一定是會有波瀾的。有的商品界面還會顯示“僅剩XX份”,即便是一個假數(shù)據(jù),也會起到效果。并不是每一個用戶都是做營銷或運營的,這些看似被玩爛的小手段,在一定程度上,都仍然有效。
可能大家會說,是為了鎖定用戶下次及未來很長一段時間內(nèi)的消費。我想從另一個角度來解釋這個現(xiàn)象。
用戶充值會員卡后,金額就變成了虛擬的金額。當用戶下一次消費時,只需要刷卡,減少的只是虛擬數(shù)字,用戶不會再次體會到支付的痛苦。
建立支付媒介,可以扭曲用戶對這筆存款的預(yù)知,一旦進入了獨立的支付媒介,錢就不像錢了。
當商品按照升序排列時,用戶每見到一個新商品,就感覺喪失了已更低價格購買商品的能力。因此,他們傾向選擇價格更低的產(chǎn)品來減低損失。
當商品按照降序排列時,用戶每見到一個新商品,就感覺到喪失了更好的品質(zhì)。因此,他們傾向用更品質(zhì)的產(chǎn)品來減低損失。
某視頻應(yīng)用 VIP會員購買界面,采用年、季度、月度排序方式
如果你的產(chǎn)品是奢侈品,希望永固看重你質(zhì)量而不是價格,就先展示商品,再展示價格;如果是實用性商品(價格較低),先展示價格,再展示商品
這樣會顯得商品價值更高。同時,由于人大腦是習(xí)慣對兩個數(shù)字進行相加或相乘的,因此當用戶計算的價格與給出的總價匹配后,會更信服這個價格的真實性和合理性。
舉例:¥500:額外免費獲贈5本價值100元的電子書
劃線價格、標紅價格、原價促銷價等常規(guī)的商家價格呈現(xiàn)方式,依然有效。
價格的謊言,雖然有效,但卻有前提。即,你的商品質(zhì)量和品質(zhì)是較好的,商品提供的價值和用戶的需求也是匹配的。
價格的設(shè)置技巧只是錦上添花,但不能雪中送碳。
當然,決定銷量的因素也不止價格一種,還有很多,是眾多決策影響因子共同起作用決定的。我們既不可以不在乎價格設(shè)置這個因子,也不能給予過高的期許。
祝各家的產(chǎn)品大賣。
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文/ 李云琪
來源/ 鳥哥筆記
原文:https://www.niaogebiji.com/article-70352-1.html
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