編者按：迪士尼“多元化受眾參與組織”副總裁、“動畫界的女性”執(zhí)行委員會干事、董事會成員朱莉·安·克羅米特，剛剛結(jié)束了“無意識偏見與包容性”的主題演講，動畫手冊記者在現(xiàn)場記錄了全部演講內(nèi)容。她向我們分享了“歸屬感”對于創(chuàng)造真正接受和理解的文化的重要性，認(rèn)為包容身份的不同和文化的多樣性，才能使人們真正的看到彼此、聽到彼此。

朱莉·安·克羅米特

Julie Ann Crommett

讓我們從無意識偏見開始，像例行檢查一樣，我們每年都會重新思考，因為我們需要不斷的更新自己的觀念。

我們先來記住“無意識偏見”的定義?！盁o意識偏見”是我們的大腦在特定時刻需要處理大量數(shù)據(jù)時走捷徑的結(jié)果。

我們的大腦在某一時刻要處理的數(shù)據(jù)量有 1100 萬比特，但我們能有意識地處理的只有 40 個。我們思考時 99.99996% 是無意識的，在過去這種大腦默認(rèn)的快捷，是為了更容易應(yīng)對日常生活。

但是今天，它有時會導(dǎo)致我們陷入陳舊的觀念、預(yù)設(shè)的立場和自己的盲點。

即使是很微小的偏見，隨著時間的推移，這些偏見也會局限我們的思考，無法開拓創(chuàng)意，而這些都將會影響到“歸屬感”。

當(dāng)我們面對一些偏見的表現(xiàn)時，可能會下意識跳過它，或是忽略它，又或在該關(guān)注它的時候溜走了。欣慰的是，作為致力于消滅偏見的組織，我們看到不同種族、不同性別等群體的代表性在下降。

常見的偏見類型“像我一樣”

我們重溫一下偏見的類型，因為它和我們將要聽到的所有事情相關(guān)，偏見經(jīng)常發(fā)生在我們與別人的社交互動中。

“像我一樣”是最常見的一類偏見，它是指我們傾向于喜歡和我們一樣的人。

想想看，當(dāng)你遇到某個人或是看到某個人的簡歷，他來自你的家鄉(xiāng)，或者跟你上過同一所學(xué)校，那種模糊又有點兒溫暖的感覺會讓你感到非常興奮。

這就是“像我一樣”，實際上你除了知道你們上過同一所學(xué)校，或者他是你的同鄉(xiāng)，你對這個人根本一無所知。

換一個角度再想想，和你一起長大的人，或者跟你一起上學(xué)的人，你真的喜歡他們所有人嗎？“像我一樣”和“記憶”是相互伴隨，密不可分的。

所以“記憶偏見”是指，我們的大腦會根據(jù)我們的記憶又或者是在我們身上發(fā)生的過往來處理問題。

像病毒一樣的偏見“新近”

“新近”是一種非常普遍的，像病毒一樣的偏見。它是指，我們會用近期發(fā)生的事件取代、替換過往的整個數(shù)據(jù)合集。

舉個常見的例子，當(dāng)你通過表現(xiàn)來了解某人、考慮給某人升職或者是否讓某人加入你的團隊時，你首先會想起與那個人最近的一次互動，而不是一兩年前的互動，這就是“新近”。

假設(shè)，你最近和某個人有過一次非常消極的互動，并且他們不太像你，那么你可能只因為這兩個原因就雙重否定了那個人。相反，如果那個人很像你，你最近和他有過積極的互動，那么僅僅因為社交和記憶，你對他的偏愛就可能加倍于其他人，這是不是有些瘋狂。

“決策偏見”

還有一種偏見是指決策時，只是基于以前的決定，而沒有考慮最新的數(shù)據(jù)合集。去年在迪士尼公司，就有一個打破這種偏見的很好的例子。

有一種說法，黑人電影在美國以外的地方表現(xiàn)不佳。后來發(fā)生了一件有趣的事，《黑豹》的上映，票房高達 13 億美元。

黑豹劇照

這部影片證實了在好萊塢的 20年里確實存在著“決策偏見”，他們才會說這部電影做得不好，所以這種偏見一定是存在的，無論是從特點還是形式來說，它都不具真正的經(jīng)驗。這就是決策偏見在我們做決策時，起到有害作用的表現(xiàn)。

“我們VS他們”偏見

現(xiàn)在，又有了一個新的偏見類型，就是“我們 VS 他們”的偏見。

這種偏見來自于，當(dāng)你喜歡你所在的團體，而不是其他團體的時候。關(guān)于同一個主題，你會認(rèn)為你們的處理方式要比他們的好。

當(dāng)你第一次接觸另一個團隊時，你通常會認(rèn)為自己做事情的方式是正確的，你也不會真正去考慮兩個團隊各自的最佳表現(xiàn)是怎樣的，或者如果把大家的優(yōu)勢結(jié)合起來，有可能做得更好，這就是“我們 VS 他們”偏見。

它常常和“決策”一起，把你過去做過的任何經(jīng)驗加入到你做事的方式中。然后，你就有了這樣一個要么“對抗”要么“拒絕”的念頭。

學(xué)習(xí)他們身上好的東西，而不是預(yù)先假設(shè)我們一直以來的方式方法才是更好的。所以，當(dāng)你產(chǎn)生這些偏見的時候，就像思考無意識的偏見一樣，檢查自己的觀念。

“無意識偏見”的盲點

說一個我舉過很多次的例子。請大家拿出手機，用你常用的那只手，無論你是左撇子還是右撇子。如果你要在手機上看視頻，想看全屏模式，你會怎樣轉(zhuǎn)動你的手機？

當(dāng)年谷歌為 Youtube 在 iPhone 上推出 iOS 上傳器時，大約有 10% 的視頻都是上下顛倒上傳的，當(dāng)時沒有人知道為什么。全球大約 10% 的人口是左撇子，而在我們的設(shè)計團隊中沒有左撇子工程師，沒有人想到要把手機轉(zhuǎn)到另一邊。

所以當(dāng)人們上傳視頻的時候，如果他們是左撇子，他們的視頻就會倒置。這引發(fā)了一場公關(guān)噩夢，耗費了巨大的時間和金錢來解決。而其實，這原本可以很容易地由一個左撇子工程師來解決，只用在房間里轉(zhuǎn)動一下手機。

這就是無意識偏見如何以一種你可能想不到的非典型方式產(chǎn)生作用的一個例子。這并不是說，設(shè)計團隊中需要有左撇子工程師，而是他們真的沒想過把手機轉(zhuǎn)到另一個方向，這真的是他們的盲點。

所以我想讓你們思考的是，當(dāng)我們進入到無意識偏見的時候盲點是什么。

比如，我用不同的方式思考或者讓不同的人組成一個不同的團隊，會發(fā)生什么？而在其他情況下，我們可能會錯過什么，這可能是簡單的事，就像把手機轉(zhuǎn)到另一個方向一樣簡單。

包容性意味著什么

你們還記得“包容性”意味著什么嗎，這是一個非常重要的表達，它包括利用差異和相似的力量來實現(xiàn)一個共同的目的或目標(biāo)。創(chuàng)造包容性的，不僅是我們的相似之處，還有讓我們與眾不同的東西。

當(dāng)我們談?wù)摻徊嫔矸輹r，它通常指的是構(gòu)成我們身份的所有東西。

我是個拉丁裔，我是個女人，就像我也是個美國人，這些都是構(gòu)成我的身份和觀點的東西。我們經(jīng)常談?wù)搯我簧矸莸墓聧u中的人，但那其實是我們沒有真正生活過的方式。

所以我們考慮了交集，我們考慮了包容，考慮了關(guān)于所有不同類型的視角的思考，讓它們呈現(xiàn)在我們的面前，然后再利用我們之間相似之處和不同之處的力量，來達到一個更好的共同目標(biāo)。

包容性團隊

我總是喜歡為商界人士提供一些數(shù)據(jù)。

這是一項關(guān)于包容性團隊如何取得更好結(jié)果的研究，這項研究是由“Delay In Person”在一年多前進行的，他們研究了《財富》雜志 500 強企業(yè)中的多數(shù)公司，他們有一些相當(dāng)驚人的發(fā)現(xiàn)。

那些在多種衡量標(biāo)準(zhǔn)中更具包容性的公司，在整體上有更好的財務(wù)數(shù)據(jù)和商業(yè)成就。

更多的業(yè)務(wù)，為這些組織帶來了更多的錢。這不僅是因為我們都感受到了美好和溫暖，或者大家都是對動畫的支持者，而是因為這是真正的商業(yè)基礎(chǔ)和文化底蘊。

當(dāng)我們真正建立起一個包容性的環(huán)境，考慮到所有形式的身份時，會發(fā)生什么呢，這又是一個新的思考，這是包容性設(shè)計的一個例子。所以，當(dāng)我談?wù)摪菪允鞘裁磿r，我希望它會應(yīng)用于你的設(shè)計或者你思考世界的方式。

包容性真正能做什么

這里有一個例子。美國曾通過了一項無障礙法案，用來保證我們國家的每個空間，對那些需要它的人來說，有更多的便利，有各自的方式，讓人們更容易地在這個世界上行走。

其中一個舉措就是創(chuàng)造出人行橫道圍欄，它讓你在經(jīng)過十字路口時可以慢下來，而不需要跨過馬路牙子。只要你行動自如，你就可以方便、安全的穿越馬路。

令人難以置信的事情發(fā)生了。當(dāng)這種裝置安裝到人行道上時，每個十字路口，因過馬路而死亡人數(shù)都下降了。你想知道為什么嗎？

當(dāng)你在無意間來到一個十字路口時，它會根據(jù)你的情況下降，而不是停留在原來的位置。你停了下來，開始形成隊列。所以每個人，因為現(xiàn)在人行道上有這樣的隊列，開始更多地停下來，從而拯救了更多人的生命。

這就是當(dāng)你真正思考包容性設(shè)計和包容性設(shè)計理念時，當(dāng)你真正為那些最需要改變設(shè)計的人做設(shè)計時，你實際上是在為整體做得更好。

這個例子告訴我們，當(dāng)你思考包容性真正能做什么的時候，將會創(chuàng)造一個令人難以置信的應(yīng)用。這不僅關(guān)乎我們的日常生活，還可能對現(xiàn)實世界產(chǎn)生影響，使我們的社會變得更好。

所以當(dāng)你在思考如何重組自己的團隊，或思考我每天在說的這些時，你要思考的是人行道這樣的設(shè)計。

我能做些什么，它會讓最有實際需要的一群人過得更好，但實際上也會讓整個群體更好。

歸屬感

到了歸屬感的話題，也就是今天的主題。

上面那個例子，我喜歡它的原因在于它展示了改變一個空間可以如何讓一個人感到更多的包容，更多的歸屬感。歸屬感是當(dāng)我們真正談?wù)撃切╆P(guān)于組織和人類的事物時，覺得自己存在。

這是一個老話題，但也是一個好話題。

我們可以這樣來比喻，“多樣性”好比是你被邀請來到一個聚會，“包容性”就是在聚會上你被邀請?zhí)?，“歸屬感”也就是今天的主題，就是你的音樂在聚會上被演奏。

現(xiàn)在，你的音樂響起來了。人行道的例子就是關(guān)于歸屬感的，關(guān)于你的音樂如何被演奏的。

當(dāng)一個人走進這個空間的時候，這個空間的組織方式，行為方式，以及實際存在的方式，都會讓人們覺得他們被看到了、被聽到了。這就是我們今天要討論的歸屬感。

為什么我們不能上來就從歸屬感開始說，因為，你需要先被邀請到聚會，然后才會被邀請?zhí)?，現(xiàn)在可以播放你的音樂了。

歸屬感的定義

接下來，我將通過一些例子和數(shù)據(jù)來討論歸屬感的定義。

歸屬感是什么意思呢？工作場所的歸屬感是指個人在組織環(huán)境中感受到被他人接受、尊重、包容和支持的程度。

那么，我們正在設(shè)計的空間時，它如何使人們感到被接受、被尊重、被包容和被支持，有幾個不同角度的例子，比如招聘。

當(dāng)你在準(zhǔn)備招聘你的團隊或者你自己去面試的時候，你會考慮很多方面。甚至在有人或者你自己決定要加入團隊之前，你就已經(jīng)開始創(chuàng)造一個歸屬感的環(huán)境了。

其中之一就是當(dāng)你看到工作描述時。當(dāng)某些帶有男性特征的短語頻繁出現(xiàn)在一個工作描述中時，女性就不會申請這份工作，比如技術(shù)。

而另一個讓人有些不舒服的現(xiàn)象是，如果不能滿足工作描述中的所有要求，女性通常不會申請這個職位。而對于男性來說，只要覺得能滿足工作描述中 60% 的內(nèi)容，他們就會申請這個職位。

所以，當(dāng)你在考慮像招聘這樣看起來很簡單的事情時，也請想想其中涉及到的文字表達，你是否只列出了工作中需要的最核心的標(biāo)準(zhǔn)。因為只考量這些，會讓人們覺得他們屬于自己。

說完招聘，我們來說說面試。當(dāng)你準(zhǔn)備面試、或者你自己被面試的時候，會看到許多來自不同背景或不同類型的人。

你要詢問并傾聽人們，他們實際上在向你全方位展示這個組織呈現(xiàn)或可能呈現(xiàn)的樣子和感覺。這是一種你可以馬上實踐的方法，你不僅能看到你自己，還能看到公司內(nèi)部的多樣性。

另一件要考慮的是如何布置辦公室環(huán)境，創(chuàng)建一個我們稱之為具有環(huán)境歸屬感的空間。環(huán)境歸屬感是指一個空間在設(shè)計方式和墻壁裝飾上，自然地具有一種包容性的感覺。

當(dāng)墻上掛著難以置信的性暗示的東西時，你是不可能創(chuàng)造出環(huán)境歸屬感的。就比如，不同電影或電視節(jié)目的海報，這些海報會不同背景或特定類型的人產(chǎn)生非常具體的感受。

另外要考慮的就是物理空間本身。我們剛才說的人行道實際上是有可達性的。如果空間本身讓人感覺更容易接近，人們能立刻感到被包容在內(nèi)。

創(chuàng)造歸屬感

另一個是有關(guān)格倫·馬薩拉的例子。

有人喜歡《行尸走肉》嗎？格倫·馬薩拉是這部劇的制片人，他制作了《行尸走肉》的第二季和第三季，還制作過《神盾特工局》和《遺落戰(zhàn)境》。

他在好萊塢非常倡導(dǎo)包容性，曾非常坦誠布公的談到自己在制作劇集時，作為白人男性視角的經(jīng)歷。

在制作《神盾特工局》期間，他注意到有兩位屬于中層、但非常有經(jīng)驗的女編劇，沒有在會議室里發(fā)言。他不知道為什么會這樣，于是他在一個寫作會議之后找到了她們，詢問她們?yōu)槭裁床话l(fā)言。

女編劇們表示，她們是想發(fā)言的，但總是被打斷了。第二天，格倫沒有對任何人說起這件事，只是在開會時安靜地觀察房間里的狀況，女編劇們確實被打斷了。

于是，他決定制定一條新的會議規(guī)定——當(dāng)人們帶著事先準(zhǔn)備好的想法，在會議室里和大家分享時，不能有人打斷他們。他沒有說這是因為房間里的女士被打斷發(fā)言了，他只是說“不要打斷任何人”。

猜猜發(fā)生了什么，會議室的每個人都必須全神貫注、持續(xù)不斷地傾聽其他人的想法，這讓整個房間變得更有效率，大家的交流也更有創(chuàng)造力。格倫通過一次會議制度的改變，實際上是創(chuàng)造了一種歸屬感。

對于會議室里的那些人，如果你想知道從無意識偏見的層面上發(fā)生了什么，我可以來解釋一下，那就是我們的耳朵實際上是被訓(xùn)練來記錄較低頻的聲音，而不是更高的音調(diào)。

所以如果有多個聲音進來，我們往往會更頻繁地聽到低音的音頻，這就是為什么當(dāng)女性的聲音被打斷時，人們的注意力會流向房間里的一個男性的聲音。這種不得打斷他人發(fā)言的規(guī)定，是格倫作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，為大家創(chuàng)造更好的歸屬感的一種實踐。

所以，如果你是一個房間里的領(lǐng)導(dǎo)者，或者你在尋求和創(chuàng)造某種環(huán)境氛圍，想想那些能真正改變其他人的整體感覺的改變，然后你對這個房間的歸屬感，也許一夜之間它就會變得更強大、更有創(chuàng)造力。

單一故事

現(xiàn)在，讓我用一個特別的事例來結(jié)束這個話題，因為它和作為故事講述者的我們息息相關(guān)。實際上，我們?nèi)粝雱?chuàng)造一個深刻的角色，就必須讓觀眾有歸屬感。

Chimamanda Ngozi Adichie

奇瑪曼達·恩戈茲·阿迪契是一位來自尼日利亞的優(yōu)秀作家。

她在 Ted 上做過一個很有影響力的演講《單一故事的危險》。這個演講表達的理念是，在很長一段時間里，由于權(quán)力和通道，以及很多其他的原因，我們只知道單一的故事。

這些故事要么是我們的家人告訴我們的，要么是我們創(chuàng)造和消費媒體告訴我們的，它們都是公式化的單一故事。從某種意義上說，這并不一定是誰的錯，但我們有責(zé)任用不同的方式去思考這些故事。

我會說西班牙語，并且沒有英語口音。所以人們常常會問我，你的英語怎么這么好或者你怎么這么出人意料，他們不太理解一個人是可以會多種語言的，并且不帶口音。對于那些人來說，他們對拉丁裔的唯一認(rèn)知就是他們的口音很重。

這是他們知道的單一故事。所以當(dāng)我們今天思考歸屬感時，我希望你們在單一故事這個概念上思考這一點。

我們?nèi)绾螕碛泄适轮v述者的力量，來揭穿單一故事的謬誤，讓來自不同背景的聲音講述他們自己的故事，讓他們的故事成為他們和我們以及我們共同生活的多層面、多層次的存在的一部分。

當(dāng)我們這樣做的時候，無論是在環(huán)境上還是在方向上，這都將極大地幫助建立我們自己的歸屬感。

多層次方式理解

接下來說到的，是我心目中的英雄。當(dāng)我看到《丑女貝蒂》里的貝蒂時，我感到自己的生活都沒有比這更真實了。

Ugly Betty

當(dāng)貝蒂第一次出現(xiàn)在屏幕上時，這是我第一次看到我的生活以更多層次的方式反映出來，而不是單一故事。

不知何故，我就知道我將屬于這種完全不同的方式，她不必在作為拉丁裔和作為公司高管之間做出選擇，或者作為一個女人，她可以成為所有這些，成為她那個難以置信的、耀眼奪目的、多面立體的自己。

更重要的是，這個世界看到了一個拉丁裔的代表，所有這些都是開始打破單一故事的東西。她不是壞蛋，也不是黑幫成員，她沒做什么可怕的事，她過著自己的生活，并對他人產(chǎn)生了影響。

因此，當(dāng)我們再次思考歸屬感的概念時，請思考單一故事的概念以及我們?nèi)绾伍_始打破這些故事的傳統(tǒng)涵義。我們開始以多層次、多方面的方式相互理解，更重要的是，不僅是為了你自己，而是為了所有那些像你一樣存在、但還沒有其他故事的人。

總結(jié)

讓我們來快速總結(jié)一下。

無意識偏見是由于我們的大腦在處理大量數(shù)據(jù)而走捷徑的結(jié)果；多樣性，是被邀請參加派對；包容性，是在派對上被邀請?zhí)?；歸屬感，是在派對上播放屬于你的音樂。

今天我們還講到了單一故事，那么今天之后，在你的工作和組織中，你會朝什么方向做些什么，我們?nèi)绾螏椭銈儗崿F(xiàn)這個目標(biāo)。因為我們一直是你們的忠實伙伴，所以我們每年都在這里與大家分享，一直在思考各種不同的主題和理念來實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

所以今天，我們要繼續(xù)思考，單一故事的力量和破壞性，以及我們?nèi)绾尾拍芨淖冞@種狀況。然后你能做些什么來產(chǎn)生影響，讓我們所有人都能開始擁有更深層次的歸屬感。

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文/動畫手冊 來源/動畫手冊

原文：https://mp.weixin.qq.com/s/MG__CycnRLHQTS2J2abDG