從開放生態(tài)到生態(tài)開放、從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從數(shù)字全球化到全球數(shù)字化，5月22日在昆明召開的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，騰訊副總裁林璟驊，微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇，永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧，優(yōu)衣庫大中華地區(qū)營銷和媒體負責(zé)人朱鳳身，K11資深運營董事(香港)胡玉君等大咖嘉賓圍繞智慧零售這一議題展開高峰對話，探討智慧零售未來。

微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇認為，未來用戶的首選購物渠道是以小程序為載體的私域渠道，零售企業(yè)來自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。

零售企業(yè)在向智慧零售跨越時，既面臨著零售產(chǎn)業(yè)升級迭代的巨大機會，也存在對零售數(shù)據(jù)積累薄弱、對數(shù)據(jù)的運用能力不足等阻礙。微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇表示，當(dāng)前零售行業(yè)存在著兩大現(xiàn)狀，首先是線上零售80%甚至90%的市場份額長期被平臺電商占有，對比美國，我國零售企業(yè)通過自有的官網(wǎng)或官方渠道的占比非常之低。另一個現(xiàn)象是，大量的零售商還處于用戶數(shù)據(jù)生態(tài)構(gòu)建階段，沒有形成自己的用戶生態(tài)或者數(shù)據(jù)生態(tài)。但在傳統(tǒng)的零售中，線上與線下是相互割裂的，企業(yè)無法運營自己的私域流量。

孫濤勇認為，私域流量需要滿足可鏈接、可識別、可觸達、可運營四點要求。小程序可連接、可裂變、可沉淀的特性使建立私域流量成為了可能，以小程序為載體，零售企業(yè)可以建立自己的官方商城，與企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺、用戶中臺連接、線上線下完全融合。在孫濤勇看來，未來用戶的首選購物渠道是以小程序為載體的私域渠道，零售企業(yè)來自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。

就拿騰訊與永輝超市的智慧零售實踐來說，永輝超市通過數(shù)字化改造，在永輝智慧零售門店中已經(jīng)實現(xiàn)線上下單可配送到家;門店付款可通過小程序掃碼商品微信支付。永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧表示，隨著消費的升級，用戶需求越來越多樣和多變，作為零售企業(yè)要積極擁抱變化，必須擁有數(shù)字化的能力，擁抱數(shù)字化的技術(shù)，才能更好地為用戶提供服務(wù)。

就服裝行業(yè)而言，一大批服裝零售企業(yè)搭上了小程序的快車。借助騰訊智慧零售，優(yōu)衣庫將商業(yè)流量和自有流量全部整合在一起，實現(xiàn)線上線下一體化觸點運營體系，通過連接小程序轉(zhuǎn)化而來的新會員數(shù)是平時的1.5倍。通過微盟智慧零售解決方案，勁霸男裝于2018年開始入局小程序，旗下門店接入云店小程序，并開通智慧導(dǎo)購功能，通過線上小程序引客到店，全時空連接消費者。

零售企業(yè)主動擁抱微信小程序，背后的邏輯是什么?優(yōu)衣庫大中華地區(qū)營銷和媒體負責(zé)人朱鳳身表示，優(yōu)衣庫門店有很強的物理局限性和庫存局限性，希望打通包括社交電商在內(nèi)的全平臺的零售服務(wù)渠道，打通線上線下的庫存、服務(wù)、體驗、會員，激活全場景的用戶群，通過數(shù)字化構(gòu)筑以消費者為中心的最好的服務(wù)。K11資深運營董事(香港)胡玉君也表示，數(shù)字化有助于幫助零售企業(yè)匹配精準顧客。