如何由“點”到“面”破局運營增長？

2023-04-28 10:47 發(fā)布

幕后 | 行業(yè)資訊

從事運營工作做了那么多項目，不知道你有沒有思考過這樣一個問題：項目在什么時候突然增長？是什么原因?qū)崿F(xiàn)的增長？

最近一邊在做項目一邊梳理對這個問題的思考。整理成了這篇文章分享給你。項目實現(xiàn)增長的關(guān)鍵節(jié)點，暫且稱之為“破局點”。

什么是項目破局點

我對項目“破局點”的理解，不僅僅是在項目“0-1”階段有突破的時候出現(xiàn)，項目發(fā)展到后期新的增長點也是“破局點”。

在項目起盤階段，會經(jīng)歷探索期，這時候項目處于冷啟動階段，可能一直都是不溫不火的狀態(tài)。通過對項目的分析找到了解決方案，實現(xiàn)了項目的增長。

項目“破局點”可能是一篇爆款內(nèi)容帶動了流量增長，活動玩法的升級帶來了更多的新增用戶，甚至找到了合適的外部渠道資源都有可能打破項目在一段時間內(nèi)的僵局。

運營增長的突破很多時候看似偶然，背后肯定也是有跡可循。

項目到了成長期，數(shù)據(jù)越來越穩(wěn)定，作為項目負(fù)責(zé)人需要居安思危，需要提前考慮能不能找到新的增長點。任何項目其實都有自己的生命周期，在能夠獲得新增收益（流量/收入等）階段多考慮項目下一步可能會出現(xiàn)的問題。

如果把項目當(dāng)作一份考卷，怎么答好這份試卷，需要經(jīng)歷“審題-破題-解題”的過程。找到破局點就是打破項目僵局的關(guān)鍵。

如何尋找增長破局點

既然項目的破局點這么重要，那么要怎么找到破局點呢？

這里跟你分享一個案例，在線售賣知識付費產(chǎn)品項目。項目接手的時候處于“探索-突破”階段，通過對日常的觀察和分析，打破了僵局，逐步走向成長期。

平臺有一個現(xiàn)成的PC網(wǎng)站，搭建的新頻道沒有流量只有一個基礎(chǔ)的框架結(jié)構(gòu)，通過對現(xiàn)有網(wǎng)站頻道及數(shù)據(jù)分析，梳理了整體的運營增長路徑：用戶獲取、用戶轉(zhuǎn)化、用戶經(jīng)營、用戶召回。網(wǎng)站頻道需要解決2個關(guān)鍵問題，增加PC網(wǎng)站頻道頁面流量和獲取瀏覽內(nèi)容的用戶聯(lián)系方式。

1、流量獲取

這個項目的關(guān)鍵在于通過在線獲取流量引流到私域成交，說白了就是通過做內(nèi)容獲取流量。如果你公司有專業(yè)的SEO，他們可能會習(xí)慣說“核心詞”、“長尾詞”、“詞根”這些專業(yè)術(shù)語。結(jié)合項目特點，站在用戶獲取端，對平臺業(yè)務(wù)線進(jìn)行梳理，從用戶角度對內(nèi)容進(jìn)行分類。

小白類：完全不了解某個領(lǐng)域，需要解答各種概念問題，幫助用戶理解基礎(chǔ)知識。

實操類：對某類知識已經(jīng)有了了解并有實操經(jīng)驗，但還是會遇到一些不會處理的問題，需要專業(yè)系統(tǒng)解答。

專業(yè)類：用戶期望學(xué)完某項技能拿到結(jié)果，最好是跑通屬于自己的商業(yè)閉環(huán)。

內(nèi)容從“小白”、“實操”、“專業(yè)”三個維度的切入，撰寫文章內(nèi)容，在搜索引擎攔截流量。在梳理內(nèi)容環(huán)節(jié)分享2個細(xì)節(jié)，有助于提升工作效率。

（1）善用EXCEL表格

運營工作一定要巧用工具，讓工具幫助自己提升工作效率。以下是我針對這個項目整理的關(guān)鍵詞明細(xì)記錄表格（僅供參考）。

這里說下做這張表的目的。一方面是方便日常內(nèi)容檢查和校驗，另一方面也是為了方便后期的合作商費用結(jié)算。除此之外最重要的是通過對細(xì)節(jié)的記錄，觀察項目變化，內(nèi)容選取、關(guān)鍵詞布局對流量的影響，后端轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)等。

（2）借力Chat-GPT工具

新工具的出現(xiàn)，要學(xué)會積極擁抱，去嘗試去學(xué)習(xí)。Chat-GPT工具確實很香！以前撰寫文章標(biāo)題，半天憋不出幾個，現(xiàn)在只需要輸入指令，分分鐘給你答案。這里總結(jié)我在使用Chat-GPT工具撰寫文章標(biāo)題時候發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。

結(jié)構(gòu)化表達(dá)

有邏輯的表達(dá)自己的需求，列出一二三四點，越具體，工具給到的答案越接近你想要的。

我：

請根據(jù)以下關(guān)鍵詞幫忙寫5個文章標(biāo)題

關(guān)鍵詞：項目、破局、突破

目標(biāo)用戶：運營從業(yè)者

Chat-GPT：

以下是5個關(guān)于項目管理和策略突破的針對運營從業(yè)者的文章標(biāo)題：

"項目管理中的突破點：如何在每個節(jié)點都實現(xiàn)優(yōu)化？"

"從破局到創(chuàng)新：運營專家的項目管理策略探析"

"項目管理實戰(zhàn)指南：如何避免常見的瓶頸和誤區(qū)？"

"如何發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)作力，從而領(lǐng)航項目增長？"

"利用數(shù)據(jù)洞察項目，實現(xiàn)從破局到突破的躍遷！"

反復(fù)優(yōu)化持續(xù)迭代

工具給出的文章標(biāo)題一般都需要多次修改，可以反復(fù)提問，根據(jù)工具提供的內(nèi)容二次加工。不斷的提問，不斷的優(yōu)化內(nèi)容，最終獲得的結(jié)果肯定是越來越好的。

2、流量轉(zhuǎn)化及經(jīng)營

流量獲取如此不易，自然要做好每一步轉(zhuǎn)化和經(jīng)營。引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化除了借助工具讓用戶自己主動留電，也需要借助人工主動跟進(jìn)。

（1）在線客服軟件

人工不可能24小時在線，客服軟件就是很好的選擇。通過在線客服引導(dǎo)用戶留電/微信，添加人工客服企業(yè)微信。

在線客服軟件也是關(guān)鍵詞觸發(fā)的邏輯。模擬日常溝通，用戶可能會提問哪些問題，自動給出話術(shù)。比如用戶回復(fù)某個關(guān)鍵詞，軟件詞庫匹配對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，自動給到用戶回復(fù)。對話的盡頭是引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式……后續(xù)再人工跟進(jìn)。

（2）社群低轉(zhuǎn)高

1元小課、0元免費試聽，通過這些活動抓手跟用戶建立聯(lián)系。私域社群吸納這些低價小課用戶，接下來要做的是“低轉(zhuǎn)高”。